Contrat de service

Un contrat de service est un service supplémentaire conclu entre le client et le fournisseur (centre de service, revendeur du fournisseur) afin d'assurer un fonctionnement ininterrompu de l'équipement pendant toute la durée du contrat de service.

Types de contrat de service:

1. Un an de garantie prolongée (pour les nouveaux équipements) en cas de panne de l'équipement. Le fournisseur s'engage à remettre complètement l'équipement en état de fonctionnement. Le service ne s'applique pas au remplacement des consommables et aux cas où le dysfonctionnement de l'équipement s'est produit en raison d'actions non professionnelles du personnel de service, d'actions illégales de tiers et d'urgences

• Une année de garantie supplémentaire est prévue uniquement pour les équipements neufs au moment de la signature du contrat de fourniture
• Le paiement est dû dans les 14 jours suivant la signature du contrat

2. L'entretien et la réparation (pour les équipements de moins de 5 ans) peuvent inclure les services suivants

- Maintenance planifiée : visite de service par un technicien de service selon un calendrier pré-approuvé.

- Maintenance non programmée (remise à neuf) : visite par un technicien de service à la demande du client.

- Visite chez le client dans les 24h après réception de la demande.

- Livraison des pièces de rechange et accessoires sous 24 heures (le montant pour lequel les pièces de rechange peuvent être fournies est négocié à la conclusion du contrat).

- Assistance technique à distance 24h/24 et 7j/7 par téléphone ou par e-mail.