Contrato de servicios
Un contrato de servicio es un servicio adicional celebrado entre el cliente y el proveedor (centro de servicio, distribuidor del proveedor) para garantizar el funcionamiento ininterrumpido del equipo durante todo el período del contrato de servicio.
Tipos de contrato de servicio:
1. Un año de garantía extendida (para equipos nuevos) en caso de falla del equipo. El proveedor asume la obligación de restaurar completamente el equipo a su capacidad de trabajo. El servicio no aplica para el reemplazo de consumibles y casos en que el mal funcionamiento del equipo ocurrió debido a acciones no profesionales del personal de servicio, acciones ilegales de terceros y emergencias.
- Se brinda un año adicional de garantía solo para equipos nuevos al momento de firmar el contrato de suministro
- El pago vence dentro de los 14 días posteriores a la firma del contrato
2. El mantenimiento y reparación (para equipos de menos de 5 años) puede incluir los siguientes servicios:
- Mantenimiento programado: visita de servicio por parte de un técnico de servicio de acuerdo con un programa preaprobado.
- Mantenimiento no programado (reacondicionamiento): salida de un especialista de servicio a petición del cliente.
- Salida para el cliente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
- Entrega de repuestos y accesorios dentro de las 24 horas (el monto por el cual se pueden suministrar los repuestos se negocia al finalizar el contrato).
- Soporte técnico remoto 24/7 por teléfono o correo electrónico.
- El pago en virtud del contrato se realiza a la vez el día de la celebración del contrato e incluye mantenimiento, diagnóstico, suministro de repuestos y consumibles.
- Los términos y el alcance de la prestación de servicios se negocian al celebrar un contrato de servicios.
- El pago de las reparaciones que excedan el volumen acordado se realiza al finalizar el trabajo.